veelgestelde vragen

Op geen enkele manier! 

NEEN. Katten houden van hun eigen rijk. Daarom is maneko zo ontworpen dat elke kat zijn eigen privé verblijf heeft - er is nooit binnen of buiten (oog)contact met andere gasten.

Bij aankomst check ik de vaccinaties.
De overeenkomst (ev. verdere afspraken) wordt getekend en eventuele speciale routines van je kat(ten) genoteerd.
Maar liever niet te lang babbelen want voor jouw kat betekent dat meestal wachten in de -niet zo geliefde- reismand.

Start van het verblijf: De eerste uren kan jouw kat zich op haar ritme installeren, terwijl ik haar via de camera in de gaten hou. Zeker de eerste keer op hotel is het belangrijk te checken hoe de nacht verlopen is: heeft hij/ze gegeten, gedronken en is er een slaapplekje gekozen...
Bij nieuwkomers zal de terrasdeur gedurende de dag gesloten blijven tot ze zich veilig en op hun gemak voelen in de kamer.

Hoe verloopt een maneko dag:

• Goeiemorgen: Flexi-Loo (kattenbak) schoonmaken, eten en water verversen. Deurtjes open voor frisse lucht.
  De kamers vegen (beperkt stofzuigergebruik om stress te vermijden), en tijd voor de ochtendknuffel.

• Snoepjesronde: de favoriete ronde met aandacht, knuffels en voor diegene die toestemming van thuis kregen, ook een dessert snackje! 

• Tussendoor: Opnieuw de Flexi-Loo proper maken, extra aandacht voor de energieke of knuffelige katten.

• Slaapwel: laatste check, terrasdeur sluiten, radio & licht uit, tijd om te slapen (of voor sommigen om te ravotten!).

Whats-CAT-jes: In de eerste dagen stuur ik dagelijks een WhatsApp-update. Daarna 2 à 3 keer per week nieuwtjes over jouw kat. Maar heb je vragen? Stuur gerust een berichtje!

Heel belangrijk: zorg dat je kat(ten) in orde is met zijn/haar jaarlijkse inentingen. Zonder de jaarlijkse inentingen kan je kat niet blijven logeren! 

Dit is niet alleen een wettelijke verplichting, maar dit is ook ter bescherming van je kat en de andere katjes die hier op vakantie komen. 

Jouw kat(ten) moet minimum 2 weken voor het verblijf ingeënt zijn tegen kattenziekte, niesziekte en Leucose. Deze vaccinaties moeten geldig zijn tijdens de volledige vakantie. 
Zijn de jaarlijkse inentingen niet in orde en moeten we hiervoor met jouw kat(ten) naar de dierenarts, deze dierenartskosten worden verrekend bij het ophalen.

Bij het inchecken van je kat(ten) is het van belang dat het inentingenboekje mee is, dit blijft in de kast recht tegenover de kamer.
Zonder dit boekje mogen wij je kat(ten) niet aanvaarden.
Mocht het zo zijn dat bovenstaande niet in orde is, dan kunnen wij jammer genoeg je kat(ten) niet aanvaarden en zal de besproken periode van reservatie moeten betaald worden.

Nog even in het kort, de primaire vaccinaties moeten in orde zijn, en de herhalingen. Dat betekent:

• Eerste vaccinaties
  + booster 3 weken later
  + herhalingsvaccin 1 jaar later.
• Nadien jaarlijks een herhalingsvaccin voor Niesziekte en Kattenziekte en na 3 jaar voor bepaalde Leucose-vaccins.

Omdat het voor veel baasjes niet duidelijk is welke vaccinaties nodig zijn in een kattenhotel, zie hieronder een overzicht ter verduidelijking:

• Kattenziekte: panleucopenie (typhus)
• Niesziekte: rhinotracheitis (coryza)
• Leucose: Kat(ten) die thuis binnen verblijven, zijn meestal niet gevaccineerd tegen Leucose. Toch is dit echter verplicht in een kattenhotel.

• R: rhinotracheïtis (verplicht)
• C: calicivirus 
• P: panleucopenie (verplicht)
• FeLV: leucose (verplicht)
• CH: chlamydia 

Vaccins met bescherming tegen alle drie vereiste ziekteverwekkers: (jaarlijks herhalen)

• Fevaxyn pentofel 
• Purevax RCP Felv 
• Purevax RCPch Felv
• Leucofeligen FELV/RCP 

Vaccins die enkel tegen kattenziekte en niesziekte beschermen: (jaarlijks herhalen)

• Nobivac tricat trio 
• Purevax RCPch
• Purevax RCP (het nieuwe vaccin is 3 jaar geldig)
• Versifel Cvr 
• Versifel Cvr-c
• Feligen RCP
• Fevaxyn quadrifel 

Vereist aanvullend vaccin voor bescherming tegen leucose met: 

• Purevax Felv (2 x vaccineren, herhalen na een jaar en nadien om de drie jaar)
• Leucogen (2 x vaccineren, herhalen na een jaar en nadien om de drie jaar)
• Leucocell 2 (jaarlijks herhalen)
• Versifel FeLV (2 x vaccineren, herhalen na een jaar en nadien om de drie jaar)

WAAROM IS DIT BELANGRIJK?
Voor de gezondheid van jullie kat(ten) én van de andere gasten bij Maneko.

Ontvlooien
De kat(ten) moet recent ontvlooid zijn, bij voorkeur enkele dagen vóór het verblijf om stress te vermijden.
Breng de verpakking mee of vraag een bewijs aan je dierenarts, zodat ik weet welk product werd toegediend.

Is je kat nog niet ontvlooid bij aankomst?
Dan doe ik dit ter plaatse. Indien Maneko het product voorziet, wordt hiervoor een supplement aangerekend.

Ontwormen
Je kat moet om de 3 maanden ontwormd worden.
Graag een bewijs of de verpakking meebrengen als bevestiging dat dit in orde is vóór het verblijf.

Katten houden niet van gedeelde ruimtes, vreemde geuren of andere indringers. Dat zorgt voor stress - en soms zelfs voor besmettingen.

Daarom krijgt elke kat bij Maneko een eigen, rustige kamer met veel daglicht en klim opties. Niet uit luxe, maar puur uit liefde en zorg voor hun welzijn.

Iedere kat is anders. Daarom kijk ik aandachtig naar hun gedrag, zodat ik zorg op maat kan geven. 
Elke kamer heeft meerdere niveaus, en de mogelijkheid om naar het privé terrasje te gaan.
Actieve katten krijgen extra speelgoedjes en speelsessies, ze worden een voor een verwend met knuffel- en/of schootmomenten.

Verplicht mee te brengen:

• Vaccinatieboekje
  Je kat is volledig in orde met vaccinaties (kattenziekte, niesziekte én leucose). Het boekje blijft bij Maneko tijdens het verblijf.

• Bewijs van ontvlooiing & ontworming
  Je kat(ten) is/zijn recent ontvlooid (enkele dagen voor aankomst) en werd de voorbije drie maanden ontwormd.
  Een bewijs (verpakking of attest van de dierenarts) is voldoende.

• Voeding
  Brokjes en/of natvoer, voldoende voor de hele periode. Sommige katjes eten wat meer tijdens hun vakantie, dus voorzie liefst wat extra.

• Reismand
  Deze blijft bij Maneko, het kan ook in de kamer blijven indien jullie kat zich even wil terugtrekken in haar veilige cocon.

Indien van toepassing:

• Medicatie
  Duidelijk gelabeld met de juiste dosering, liefst ook ingevuld in de online fiche.

• Snoepjes
  Voor wat extra verwennerij (of als hulpmiddel bij medicatie).

• Speeltje of dekentje van thuis
  Een vertrouwd geurtje kan wonderen doen om je kat sneller op haar gemak te stellen.
  

Kattenbak / korrels hoeft NIET mee:
Kattenbakken zijn er in verschillende maten, de korrels voorzie ik ook.

Bekende smaken en geuren zorgen voor houvast en comfort tijdens het verblijf. Bovendien voorkomt het maag- en darmklachten die kunnen ontstaan bij plots veranderen van voeding.

Elke kat is anders. Sommige katjes hebben allergieën of krijgen speciale voeding om medische redenen.
Bovendien zorgt de verandering van omgeving al voor genoeg prikkels.

Veel katten zijn ook gewoon... kieskeurig. Ze weten wat ze lusten en laten vreemde brokjes vaak links liggen.
Hun vertrouwde voeding van thuis zorgt dus voor rust, herkenning én een gezonde eetlust.

Krabben is niet alleen bedoeld om nagels te onderhouden. Katten doen dit ook om hun territorium af te bakenen. Bij het krabben laten ze nl. een visuele markering én geursporen (feromonen) achter via de klieren in hun voetzolen.

Daarnaast helpt krabben om spanning te ontladen of overtollige energie kwijt te raken. Ook speelse katten krabben graag om aandacht te trekken of gewoon omdat het leuk is!

Om stress te voorkomen heeft Maneko kartonnen krabplankjes. Elke kamer heeft er één, voor elke gast een nieuw model en deze mag na afloop mee naar huis. Op het terras zijn er kleine boomstammen, deze worden nadien met speciale ontgeurder behandeld.

Heeft jouw kat thuis ook een favoriete krabplek (een plankje, matje of zelfs een kleine krabpaal)? Breng dit zeker mee, dat helpt je kat zich sneller thuis te voelen.

1. Reserveren & betalen
Uw reservering is definitief na schriftelijke bevestiging via mail door Maneko.

Het volledige bedrag moet ten laatste 1 week voor de start van het verblijf betaald zijn. Tenzij anders onderling afgesproken bij een last-minute reservatie.

Bij verlenging van het verblijf worden de extra dagen bij het ophalen verrekend.

Vermelde prijzen voor een verblijf zijn inclusief BTW en gelden per begonnen dag, tenzij anders vermeld.

Bij niet betaling van een factuur wordt er een incassobureau ingeschakeld.
2. Annuleren
Kosteloos annuleren kan binnen 14 dagen na boeking (niet bij last-minutes). Bij annulatie:

• Meer dan 30 dagen voor start van reservatie = 50% van het totale bedrag wordt aangerekend.
• Minder dan 30 dagen voor start van reservatie = 90% van het totale bedrag wordt aangerekend.

Niet komen opdagen of niet in orde zijn met de verplichte vaccinaties = volledig bedrag wordt aangerekend.
3. Brengen & ophalen op afspraak
Het in- en uitchecken wordt op voorhand vastgelegd.
Buiten de openingsuren kan uitzonderlijk en mits onderlinge afspraak. Bij vertraging (omwille van files, verandering vluchturen...) wordt er gevraagd om op voorhand te bellen of een Whatsapp te sturen.

Breng uw kat in een veilige, afsluitbare transportmand, deze blijft bij Maneko voor eventueel vervoer naar de dierenarts.

Beslist u om een dag (of meerdere) vroeger te komen, dan is er geen terugbetaling van de gereserveerde dagen, vermits de kamer dan niet meer voor andere aanvragen beschikbaar is.
4. Niet ophalen
Indien uw kat 7 dagen na de afgesproken vertrekdatum niet wordt opgehaald, wordt ze eigendom van Maneko voor herplaatsing.
Verblijfs- en bijkomende kosten worden aangerekend aan de eigenaar.
5. Gezondheid & vaccinaties
Uw kat(ten) moeten wettelijk verplicht gecastreerd/gesteriliseerd te zijn.

Vaccinatieboekje van elke kat meebrengen is wettelijk verplicht.

Zonder geldig vaccinatieboekje kan Maneko uw kat(ten) niet toelaten. Het volledige bedrag wordt aangerekend. Zie “Annuleren”.

Om katten te mogen opvangen, schrijft de wet een aantal verplichte vaccinaties voor. Dit is voor de veiligheid van zowel uw kat(ten) als de andere katten die bij Maneko verblijven.

Eerste vaccinatie (kitten op 9 weken)
✚ booster 3 max 4 weken later
✚ herhalingsvaccin 1 jaar later.

Vervolgens de herhalingsvaccins: na 2 jaar Niesziekte • na 3 jaar Kattenziekte • na 3 jaar Leucose.

Let op! 
Voor poezen die thuis enkel binnen verblijven wordt het vaccin tegen LEUCOSE NIET standaard toegediend! Verwittig uw dierenarts voor toelating bij Maneko.
6. Ontvlooiing + ontworming
Vermeld beide behandelingen (pilletjes of pipet) in het vaccinatieboekje of breng de lege verpakking mee.
Bij ontbreken van bewijs dient Maneko een behandeling toe (€10/kat).
Indien er bij uw kat(ten) bij aankomst vlooien te zien zijn, mag Maneko hen niet toelaten.

Ontvlooien: 1 maand op voorhand én net voor het verblijf.
Indien er tijdens het verblijf toch vlooien vaststellen wordt een behandeling aan te rekenen, alsook een extra behandeling van de omgeving (+ €50).

Ontwormen: elke kat dient om de 3 maanden ontwormd te worden.
7. Ziekte, Medicatie & plots overlijden
Zieke of besmettelijke katten worden niet toegelaten.
Medicatie geven is gratis, mits de kat dit toelaat zonder dwang.

Wordt je kat ziek tijdens het verblijf?
Maneko brengt meteen de eigenaar op de hoogte en schakelt vervolgens een dierenarts in. Voor dit dierenartsbezoek worden verplaatsingskosten aangerekend.
De exacte dierenartskosten kunnen pas worden vastgesteld na het onderzoek. De kosten en medicatie worden doorgerekend aan het einde van het verblijf.
8. Verzorging & comfort
Elke kat verblijft constant in een privé kamer en krijgt dagelijks verzorging, eigen voeding, speelmomenten en vele knuffels.

Het meebrengen van eigen dekentje(s), mand of speeltje(s) is toegestaan en zelfs aanbevolen.

Een krabkarton met de vertrouwde geur van uw kat mag na het verblijf mee naar huis worden genomen.

• Indien het nodig is om de bezetting van Maneko te optimaliseren in drukke tijden zoals hoogseizoen (tijdens de schoolvakanties) behoudt Maneko het recht om uw kat(ten) een andere kamer te geven dan voorzien.

Een wijziging van kamer door Maneko geeft de klant geen recht op eventueel kosteloos annuleren of minder te betalen.
Zie annulatievoorwaarden.
9. Aansprakelijkheid
Maneko geeft de grootste zorg aan elke kat, maar kan niet aan-sprakelijk gesteld worden voor onvoorziene ongevallen, ziekte, overlijden of ontsnapping, tenzij bij bewezen nalatigheid.

Bij overlijden kan de dierenarts de doodsoorzaak vaststellen. Kosten voor autopsie, crematie of andere maatregelen zijn ten laste van de eigenaar.

- Schade aan de accommodatie door kat(ten) is ten laste van de eigenaar.
- Schade aan meegebrachte spullen (speeltjes, dekentjes, mandjes, vervoersmand…) valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar.

Maneko heeft een BA uitbating, via Belfius verzekering.
10. Verantwoordelijkheid
Bij reservatie dient de klant online op zijn account zoveel mogelijk informatie (eetgedrag, gezondheid, medicatie...) te vermelden over de kat(ten). Deze informatie dient op dat moment volledig naar waarheid ingevuld te worden.

Ondanks dat Maneko er alles aan doet om het uw kat(ten) zo goed mogelijk te verzorgen, is het niet altijd te voorkomen dat een kat nog na het verblijf ziek wordt of ongewenst gedrag vertoont.
Hiervoor kan Maneko niet verantwoordelijk gesteld worden.
11. Overmacht
Bij overmacht (brand, overstroming, pandemie…) krijgt u uw reeds gestort bedrag terug.

Overmacht van de klant (zoals ziekte of een geannuleerde reis) geeft in principe geen recht op terugbetaling. Doch, plotselinge of uitzonderlijke situaties zijn altijd bespreekbaar.
Neem tijdig contact op, dan kijken we samen naar een oplossing.
12. Geschillen
Bij betwisting is enkel de rechtbank van Leuven bevoegd.
13. Privacybeleid
Maneko respecteert de GDPR-richtlijnen - overeenkomstig met de Belgische en Europese privacyverklaring.
De gegevens (zoals naam-adres-mail- tel. nr van de contactpersoon) worden enkel gebruikt voor de dienstverlening.

• Uw gegevens worden niet verkocht aan derden voor commerciële doeleinden.
• Uw gegevens kunnen wel gedeeld worden aan volgende partijen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, nl. de boekhouder, belastingsdienst, de controle dierenarts en andere overheidsdiensten waar Maneko wettelijk deze gegevens dienen aan te verstrekken.
• De persoonsgegevens verwerkt voor klantenbeheer worden bewaard voor een periode van 10 jaar, dit is noodzakelijk om aan de wettelijke vereisten te voldoen (o.a. op het gebied van boekhouding).

Om de veiligheid van Maneko te waarborgen, is er camerabewaking. Wanneer u op de eigendom komt, wordt u gefilmd.

Bij klachten kan u Maneko berichten via de contactgegevens.
14. Updates via Whatsapp
De eerste 2/3 dagen stuurt Maneko een update. Dat kan een tekst/foto of video zijn. Nadien om de 2 dagen. Tijdens piekmomenten kan het een dag langer duren. Er kan geen korting gevraagd worden indien u niet alle updates zou ontvangen hebben of wenste te ontvangen.

Bij twijfel over het gedrag of gezondheid verwittigt Maneko meteen de eigenaar.

Via het boekingssysteem kan er al dan niet toestemming gegeven worden voor plaatsing van foto’s op social media of de maneko site. Indien liever niet, gelieve extra te melden bij het inchecken.
15. Contact tijdens verblijf
Neem contact op via staycation@maneko.be
De mails worden geregeld bekeken en zo snel mogelijk beantwoord. Echter nooit op zondag - tenzij in geval van dringende zaken!

Bel -binnen de openingsuren- naar +32(0)469 13 30 03.
De meeste tijd gaat naar de verzorging van de katten, spreek altijd een bericht in.

Door een reservering te maken, verklaart u zich akkoord met al deze voorwaarden.

Maneko behoudt het recht om aanpassingen te maken aan deze algemene voorwaarden. De klant kan geen aanspraak maken op voor-waarden uit eerdere versies dan de recentste versie bij het aangaan van de overeenkomst.